Política de envío

¿En cuánto tiempo llega mi pedido?
Monterrey – Entregamos en 24 a 48 horas.
Resto de México – Express (1-2 días) Estándar (4-6 días)

¿Qué paquetería usan?
Trabajamos con FedEx (envio nacional e internacional)
Quiken (Monterrey)

¿Cuánto cuesta el envío?
Monterrey - $100.
Resto de México - envío estándar $190 y envío express $250.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Te mandaremos un correo electrónico cuando el pedido haya salido a su destino, incluyendo el número de guía y paquetería para que puedas darle seguimiento. 

¿Cuánto tardan en llegar los envíos?
Una vez procesada la orden, se envía al cliente un correo confirmando que el paquete está en camino y los tiempos de entrega son los siguientes:

  • Monterrey y área metropolitana de 1 a 2 días hábiles. Se utiliza paquetería local con sistema propio de rastreo. 
  • Resto de la República: Estándar es de 4 a 5 días hábiles y el Exprés de 1 a 2 días hábiles. Se incluirá en la confirmación de envío el Número de Rastreo.
  • En algunas zonas, los tiempos de entrega pueden alargarse y SENZABELA no tiene control sobre ello.

* Aclaraciones:

  • Los tiempos de preparación y envío pueden retrasarse al tener un alto volumen de órdenes. 
  • Para envíos en Monterrey y área metropolitana sólo se cuenta con dos intentos de entrega, en caso de que nadie pueda recibir el paquete se tendrá que recolectar en tienda sin devolución del costo de envío.
  • Para envíos en el resto de la República no podemos hacernos responsables en caso de que no haya nadie que pueda recibir el paquete. Si el paquete se regresa a SENZABELA el cliente deberá pagar por el costo del re-envío. 
  • En caso de mal clima los tiempos de entrega tienen a retrasarse. 
  • No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.
  • Ya que el paquete fue enviado, SENZABELA no se hace responsable.
  • Los pedidos realizados después de las doce del medio día se procesarán hasta el siguiente día hábil. 
  • Los pedidos realizados en sábado o domingo se procesarán hasta el lunes o siguiente día hábil. 

Ingresé mal mi dirección y el paquete ya fue enviado ¿Puedo corregirla? 
Una vez que la orden fue recolectada por la paquetería, todo cambio o aclaración se ve directo con ellos ya que SENZABELA ingresa exactamente los datos proporcionados por el cliente y no tiene manera de proporcionar información adicional.

Teléfono de FedEx: 01 (800) 003 3339

Teléfono DHL: 01 55 5345 7000